ヤフオクでトラブルになった時の対処法!心の持ち方が大切だよ

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ヤフオクやメルカリなどのオークションやフリマ。

不用品を捨てるのではなく、
必要な方に納得の金額で譲ることができるって、
とってもありがたいですよね。

ただ、ごく一部では、
詐欺や悪質なことも存在していることも事実。

私は出品を専門に、
ヤフオクを利用して10年くらい経ちますが
これまでそれほど大きなトラブルもなく、
うまくいっていました。

ところが年末に、
私にも試練が訪れました・・。
(試練というほどでもありません(笑))

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トラブルに至った経緯

出品する際に必ず記載していることがあります。

・素人平置き採寸のため、寸法に多少の誤差があること

・自宅保管品なので神経質な方はご遠慮いただいていること

・写真と実物の色味が、撮影時の反射や光で若干違いがあること

・商品に不良があった場合は別として、基本的にノンクレーム・ノンリターン

・発送方法は、一番安価な定形外郵便で主に発送。紛失などの場合には品物の保証はできないので、定形外郵便を避けたい方はご連絡ください、というご案内

私は主に、衣類を中心に出品しています。

出品者は大体このような内容を記載していますよね。

今回、発送方法の変更の要望もなく、いつものように定形外郵便で入金の連絡を受けた当日に品物も発送しました。

発送して4日後にまだ届かないという連絡が落札者様からありましたが、年末ということもあるし、1週間後に届いたということも過去に何度かあったため、もうしばらく待っていただくことをご連絡。

それから2日たって、まだ届かないというお怒りの連絡が。

その連絡を頂いた日に着る予定だったとのことでした。

すぐに郵便局へ出向き、荷物の事故申請をして、荷物がどうなっているのかを調べてもらうことに。

落札者様へもその旨ご連絡して、郵便局からの連絡を待つことに。

その日のうちに

「返金してください」

とだけ、連絡が。

私は、この取引はもう難しいなと察したので、5分もたたないうちに返金しました。

もし、品物が届いたら着払いで送り返して頂くことをお願いし(日にちも指定)、今回のトラブルの原因は定形外郵便で発送したことと、荷物が遅延する場合があることを伝えていなかったことを謝罪しました。

その次の日、

「荷物の受け取り連絡はしておきますね」

という連絡が。

あ、荷物届いたんだ・・。

とりあえず、紛失したわけではなかったんだ~と解釈し、郵便局にも事故申請を取り下げました。

でも、荷物を発送した日や問い合わせ番号、運送会社も連絡してこない。

よっぽどお怒りなんだな。。と思っていました。

そして、着払いを指定した日になっても荷物は届かなかったので、またこちらから連絡。

荷物を発送した日と運送会社と問い合わせ番号を教えて下さいと。

こちらで調べますから、と。

でも、なんの音沙汰もなくまた5日、6日と経過しました・・・。

そして、早急にご連絡頂けるようにお願いしたところ、

「荷物、そもそも届いてませんよ。だから返金してもらったので」

という返信が・・。

その時、初めて気が付きました。

あの受け取り連絡は、オークション上での受け取り完了をしただけだということに・・。

それに対して、

そちらに荷物が届いたという解釈でしたと伝えて、速攻私の画面から削除しました。

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トラブルの原因は?

相手の方は、ヤフオクの評価も私の2倍近くある方で、出品も落札も慣れていました。

評価は「非常に悪い」もいくつかありましたが、とくに悪質な方でもなく、普通の取引をされていました。

今回のトラブルの原因は、まず私の発送方法にありますね。

はじめから、ちゃんと保証付きのものを利用すべきでした。

そして、定形外郵便での発送の場合は遅延の可能性があることをきちんと記載すべきでした。

これは本当にいい教訓になった!

相手への対処法

感情的なメッセージを何度も受け取ったので、私自身も手が震えるほど怒りがこみ上げてきました(笑)

私の中では、
「ノンクレーム・ノーリターンがルールだよね?」

「定形外郵便には保証がないけど、こちらでは責任は負えないってちゃんと記載してるよね?」

「使う予定に間に合わないとか、私には関係ないことだし」

「私よりも経験多いのに、こんな対応しかできないんだ」

「荷物受け取ってないのなら、受け取り連絡するなよ」

「荷物が届いてないことをなぜ私が最初に指定した日に荷物が届いていませんよと連絡した時にいわなかった!?」

などなど、かなり怒りでいっぱいになっていました。

私はこういう時に、すぐに感情的になってしまうんです。

で、言わなくてもいいことを言ったりするので、メールでのやりとりはありがたいです。

一呼吸おけるから・・。

だから今回、私は自分の感情は一切出さずに目の前に起こった事実だけに目を向けて対処しました。

そしてこういう時には、必ず主人(住職)に相談して助言を求めます。

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心の持ち方が大切だよ

住職は今回の件で教えてくれたことは、100%こちらが悪いわけではないけど、私の発送方法がそもそも悪いことを指摘(はい。。承知しています)。

「こちらから悪い評価をつけたりする必要もない。もうご縁を持たないこと。」

と言われました。

私が、評価の中で相手を罵倒したところで、きっとそれは自分に返ってくる行為なのかもしれません。

私がこの方を裁いたり傷つけたりするのは違います。

私は、起こった出来事に対処するだけ。

それができるかどうか、神様からのお試しだったと捉えています。

トラブルが起こる時は必ず自分にも非がありますからね。

そして、相手が悪かった場合も、その人を裁けるのは神様だけです。

それなら、自分の正しさを主張して自分の言い分を通すことより、黙って一歩下がることの方が自分を傷つけずに済むのです。

今回の件は悔しい思いもありましたが、過ぎてみれば

「これでOK!」とスッキリ終われました^^

まとめ

トラブルが起きた際は、感情的になる自分をまず鎮めること。

一番早く落ち着ける方法は、心の中で「ありがとうございます」を心を込めなくてもいいから唱えてください。

そのうち、スッと怒りが引いていきますよ。

そして、起こった出来事だけに目を向けて淡々と行動する。

そうすれば冷静な対応ができます。

それでは今回はこの辺で☆

あ、最後に一言。

私の発送した品物よ・・出て来ておくれ~・・。

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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